¿Es confiable el sitio?
¡Sí! Trabajamos con la mayor plataforma de seguridad para comercio electrónico en Chile a través de Mercado Pago. Además, nuestro sitio cuenta con seguridad SSL, que es obligatoria por ley para todas las tiendas en línea en Chile, ya que encripta todas las transacciones realizadas en el sitio, garantizando la confidencialidad de toda la información.
¿Por qué los productos tardan de 2 a 4 semanas en llegar?
Creemos que es posible proporcionar productos de calidad con precios competitivos en el mercado brasileño. Sin embargo, para lograrlo, elegimos trabajar con productos de precios extremadamente competitivos a través de proveedores en el extranjero (América del Norte, Europa y Asia). Por lo tanto, cuando se realiza un nuevo pedido en nuestra tienda, enviamos la solicitud a nuestros proveedores y ellos lo envían directamente a su domicilio.
¿Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento?
Sí. Valoramos la transparencia, por lo que todos los productos se envían con códigos de seguimiento válidos internacionalmente.
¿Cuándo recibiré el número de seguimiento después de mi compra?
Nuestros proveedores (fabricantes industriales de los productos) requieren de 3 a 8 días hábiles para enviar y proporcionar el número de seguimiento. Si después de este período aún no lo ha recibido, simplemente contáctenos.
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, por favor, contáctanos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto con una descripción del problema y fotografías del producto. Nos pondremos en contacto contigo para resolver la situación.
¿Ofrecen devoluciones o reembolsos?
Sí, ofrecemos devoluciones y reembolsos en caso de productos defectuosos o dañados. Por favor, revisa nuestra política de devoluciones para obtener más información y seguir los pasos necesarios.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto en la sección correspondiente de nuestro sitio web, o escríbenos al aureastorechile@gmail.com Estaremos encantados de ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.